W naszym sklepie oferujemy dwie formy dostawy:

1. Przesyłki dostarczane kurierem DHL. W trakcie doręczania przesyłki kurier dokona weryfikacji wieku i tożsamości.
2. Dostawa do automatu Paczkomat®

*forma dostawy dostępna wyłącznie dla konsumentów, których wiek został już uprzednio zweryfikowany
 

Oferujemy możliwość dostawy do automatów Paczkomat® oraz InPost PaczkoPunktów.

Jeśli po zalogowaniu się na swoje konto na naszej stronie nie widzisz opcji dostawy do urządzenia Paczkomat®, oznacza to, że nie spełniasz tego warunku. Ale nie martw się, wciąż możesz skorzystać z dostawy do domu przez firmę kurierską DHL.
 

Po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej otrzymasz na wskazany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem oraz maila z linkiem do śledzenia paczki na stronie DHL lub InPost. Śledzenie paczki jest możliwe także z poziomu konta użytkownika na iqos.com - zaloguj się, wejdź w sekcję „HISTORIA ZAMÓWIEŃ” i kliknij w „Śledź zamówienie".

Jeśli Twoja przesyłka wciąż do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z nami. Pamiętaj, by mieć przy sobie numer zamówienia.

Kurier prosi o okazanie dokumentu tożsamości w celu weryfikacji wieku i tożsamości osoby, która odbiera przesyłkę z zamówieniem.

Paczkę należy odebrać osobiście. Kurier prosi o okazanie dokumentu tożsamości w celu weryfikacji wieku i tożsamości osoby, która odbiera przesyłkę z zamówieniem.

Nie martw się, kurier podejmuje dwukrotną próbę dostarczenia przesyłki.
Jeśli jednak obydwie próby będą nieudane, paczka zostanie zwrócona do nas.
 

Jeśli zawartość przesyłki jest niezgodna z Twoim zamówieniem, skontaktuj się z nami w najwygodniejszy dla siebie sposób. 

Coś się nie zgadza w dostarczonym zamówieniu? Skontaktuj się z nami w najwygodniejszy dla siebie sposób, abyśmy pomogli znaleźć najlepsze rozwiązanie. 
Możesz również bezpłatnie zwrócić produkt, który otrzymałaś/eś i złożyć nowe zamówienie. Szczegóły jak zwrócić produkt znajdziesz na formularzu zwrotu dołączonym do zamówienia oraz tutaj. 
 

Zamówienia są dostarczane na adres podany w trakcie składania zamówienia. Zweryfikuj poprawność adresu zanim przejdziesz do płatności i zmień go, jeśli jest niepoprawny.

Poza zamówionymi produktami w pudełku powinny znajdować się również dokument sprzedaży z dołączonym paragonem, formularz odstąpienia od umowy oraz formularz zwrotu towaru.

Opcja dostawy do urządzenia Paczkomat® jest dostępna wyłącznie dla osób, które przeszły wcześniejszą weryfikację tożsamości i wieku. Jeśli nie widzisz tej opcji podczas finalizacji zamówienia, oznacza to, że ten warunek nie został spełniony w przypadku Twojego konta. 
 

Przy wyborze dostawy do automatu Paczkomat 24/7® Odbiorca ma 2 dni na odbiór paczki.  Po tym okresie paczka zostanie zwrócona do nas. Istnieje możliwość odpłatnego przedłużania terminu odbioru paczki. Obowiązuje każdorazowa opłata za jeden dodatkowy dzień, zgodnie z cennikiem Paczkomat 24/7®