Istnieją różne sposoby postępowania, w zależności od tego, na czym polega Twój problem z urządzeniem IQOS.

Krok 1: Reset urządzenia

W pierwszej kolejności zresetuj urządzenie IQOS, aby wykluczyć błąd oprogramowania. O tym, jak zresetować urządzenie dowiesz się na naszej stronie rozwiązywania problemów.

Krok 2: Aktualizacja oprogramowania za pomocą aplikacji IQOS

Jeśli zresetowanie urządzenia nie rozwiązało problemu, sprawdź czy Twój IQOS ma aktualną wersję oprogramowania. Aktualizację możesz przeprowadzić za pomocą aplikacji IQOS.

Krok 3: Czyszczenie i ładowanie

Dokładnie wyczyść swój podgrzewacz oraz przenośną ładowarkę IQOS. Naładuj urządzenie przed użyciem – ładowanie powinno trwać przez co najmniej 20 minut. Do ładowania używaj oryginalnego zasilacza sieciowego i kabla USB, który otrzymałeś z urządzeniem.

Krok 4: Diagnostyka online

Skorzystaj z narzędzia diagnostycznego online, jeśli wciąż występuje problem z urządzeniem.

Krok 5: Sekcja pomocy IQOS

W sekcji pomoc lub często zadawane pytania możesz znaleźć odpowiedź na najczęściej występujące problemy.

Twoje urządzenie IQOS zostało zaprojektowane tak, aby zapewnić Ci do 6 minut palenia i/lub 14 zaciągnięć – w zależności od sposobu użytkowania. Aby zapewnić sobie jak najlepsze doświadczenie użytkowania urządzenia IQOS, postępuj zgodnie z następującymi krokami:

• Poczekaj 20 sekund, aż urządzenie się rozgrzeje, aby umożliwić wytworzenie aerozolu;
• Zachowaj odstępy czasowe pomiędzy zaciągnięciami;
• Zachowanie odstępów czasowych pomiędzy zaciągnięciami sprawi, że podgrzewacz dobrze podgrzeje tytoń i wytworzy aerozol;
• Sprawdź, czy jednorazowy wkład nie został przypadkowo użyty dwa razy.

Odpowiednie czyszczenie urządzenia pomaga uzyskać optymalne doświadczenie użytkowania urządzenia IQOS: aby dowiedzieć się więcej na ten temat, obejrzyj nasze poradniki wideo na stronie pomocy.

Jeśli urządzenie IQOS nie działa prawidłowo, może wymagać czyszczenia. Dwuczęściowy czyścik pozwala to zrobić w szybki i prosty sposób. Aby szybko rozwiązać problem, poszukaj szczegółowych informacji na naszej stronie rozwiązywania problemów

Możesz również zanieść swoje urządzenie IQOS do najbliższego sklepu IQOS w celu wykonania pełnego okresowego Przeglądu IQOS.

Jeśli nie jesteś w stanie dobrze nałożyć nasadki podgrzewacza, Twoje urządzenie może wymagać wyczyszczenia i usunięcia resztek tytoniu, które zebrały się w okolicach ostrza. Zazwyczaj ma to miejsce, jeśli użytkownik nie wyciągnął nasadki przed usunięciem zużytego wkładu tytoniowego. Aby usunąć resztki tytoniu, wykonaj następujące kroki:

• Zdejmij nasadkę z podgrzewacza, wysuwając ją w górę.
• Delikatnie postukaj nasadką o stół. Usuń wszystkie pozostałości tytoniu z nasadki za pomocą patyczka czyszczącego IQOS.
• Powtórz tę samą procedurę z podgrzewaczem. Unikaj wywierania nacisku na ostrze.
• Nałóż poprawnie nasadkę z powrotem na podgrzewacz.

Aby dowiedzieć się więcej na temat czyszczenia urządzenia IQOS, obejrzyj wideo instruktażowe na naszej stronie pomocy.

W przypadku problemów z urządzeniem IQOS możesz skorzystać z szerokiej gamy dostępnych rozwiązań:

• Jeśli szukasz pomocy w związku z konkretnym problemem, z pewnością znajdziesz właściwą odpowiedź w naszej sekcji pomocy lub na stronie FAQ.
• Na naszym kanale na platformie Youtube znajdują się poradniki wideo oraz krótkie filmiki z rozwiązaniami najczęściej występujących problemów.
• Jeśli nie udało Ci się znaleźć rozwiązania, skontaktuj się z naszym działem pomocy na Facebooku.

W przypadku wadliwego urządzenia (np. gdy złamane jest ostrze grzewcze IQOS-a), natychmiast uruchom narzędzie diagnostyczne online. Jeśli to nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z jednym z ekspertów z najbliższego sklepu IQOS.

Podgrzewacz oraz Przenośną ładowarkę IQOS zaprojektowano jako bezpieczne urządzenia elektroniczne. Należy jednak używać ich zgodnie z zaleceniami zawartymi w Przewodniku Użytkownika.  
Oba spełniają wymogi UE dotyczące bezpieczeństwa urządzeń elektronicznych powszechnego użytku, czego potwierdzeniem są symbole "CE" (Europejskiego Certyfikatu Zgodności) znajdujące się na opakowaniu.
Więcej szczegółowych informacji znajdziesz w Przewodniku Użytkownika.

Jeśli Twój IQOS nie ładuje się, należy wykonać kilka kroków, które pomogą rozwiązać problem z ładowaniem IQOS-a i zapewnią optymalne ładowanie Twojego urządzenia:

a) Sprawdź wejście kabla ładującego na swoim urządzeniu. Jeśli jest w jakiś sposób zablokowane, dmuchnij delikatnie z pewnej odległości, aby usunąć zanieczyszczenia.

b) Upewnij się, że przenośna ładowarka została podłączona do ściennego gniazdka elektrycznego za pomocą sprawnego zasilacza i kabla. Zawsze korzystaj z oryginalnych zasilaczy i kabli IQOS, gdyż nieoryginalne mogą powodować przerwy w ładowaniu.

c) Unikaj ładowania przez laptopa. To również może powodować przerwy w ładowaniu. Podczas ładowania diody urządzenia pulsują. Pamiętaj, że jeśli urządzenie jest całkowicie rozładowane, dioda może zapalić się nawet po 20 minutach.

Jeśli po wykonaniu tych kroków Twoje urządzenie IQOS nadal się nie ładuje, obejrzyj poradnik wideo „Jak naładować urządzenie IQOS” na naszej stronie rozwiązywania problemów, aby dowiedzieć się więcej na temat urządzenia i ładowania.

Jeżeli IQOS nie działa - zresetuj go. 

Nadal nie działa? Skontaktuj się z jednym z naszych konsultantów w dogodny dla siebie sposób. Jesteśmy do Twojej dyspozycji 7 dni w tygodniu w godzinach 8:00-22:00.  

Facebook/ Messenger - IQOS Polska
Twitter - IQOS Support Polska
Email - [email protected] 
Infolinia IQOS - 801 801 501 lub 22 455 14 04 (koszt połączenia zgodny ze stawką Twojego operatora)

Przechowuj IQOS-a z dala od wody, bezpośredniego nasłonecznienia lub źródeł ciepła.
Nie pozostawiaj IQOS-a przez dłuższy czas w gorącym miejscu, takim jak wnętrze samochodu, ponieważ może to uszkodzić lub znacznie pogorszyć działanie baterii lub elektroniki.

Jeśli ostrze grzewcze w Twoim IQOS-ie się złamało, przez pierwsze dwanaście miesięcy możemy wymienić je za darmo w ramach gwarancji rozszerzonej obejmującej przypadkowe uszkodzenia.

Sprawdź, czy kwalifikujesz się do darmowej wymiany, przy pomocy naszego narzędzia diagnostycznego.

Co zrobić, aby zapobiec łamaniu się ostrza w przyszłości?

Wypadki się zdarzają! Oto kilka rad, które pozwolą zapobiec łamaniu się ostrza w przyszłości:

• Podczas czyszczenia podgrzewacza nie wywieraj nacisku na ostrze.
• Nigdy nie obracaj wkładu tytoniowego w podgrzewaczu.
• Staraj się zawsze poprawnie zakładać nasadkę na podgrzewacz.

Odwiedź naszą stronę rozwiązywania problemów oraz sekcję porad, aby dowiedzieć się więcej na temat czyszczenia i materiałów eksploatacyjnych.

Nie, nie oferujemy takiej możliwości dla urządzeń IQOS. Urządzenie IQOS posiada roczną gwarancję obowiązującą od daty zakupu i obejmującą wszystkie problemy związane z funkcjonowaniem. Potwierdzeniem gwarancji jest paragon za zakup urządzenia, zaś regulamin gwarancji jest szczegółowo opisany w przewodniku użytkownika.

Zespół ds. obsługi klienta wymieni wszystkie elementy wadliwe pod względem materiału lub wykonania pod warunkiem, że były wykorzystywane zgodnie z Przewodnikiem użytkownika IQOS™ i są objęte ważną gwarancją producenta. Warunki gwarancji obowiązująe jedynie w kraju, w którym dokonano zakupu.

Czego nie obejmuje nasza gwarancja na urządzenia IQOS:

1. Uszkodzeń spowodowanych standardowym zużyciem

2. Drobnych uszkodzeń (takich jak zadrapania, wgniecenia, odłamanie plastiku itd.) nie mających wpływu na prawidłową pracę urządzenia

3. Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, przepięciem, niewłaściwą obsługą, kontaktem z cieczą lub ogniem

4. Awarii spowodowanych korzystaniem z urządzenia przy użyciu niekompatybilnych produktów

5. Uszkodzeń i awarii spowodowanych próbami otwarcia, modyfikacji i naprawy urządzenia – przez użytkownika lub usługodawcę nieakredytowanego przez IQOS

6. Uszkodzeń lub awarii spowodowanych nieprzestrzeganiem zasad korzystania opisanych w dołączonym do urządzenia Przewodniku użytkownika IQOS

Więcej informacji dotyczących wymiany i gwarancji znajdziesz tutaj

1. Jeśli Twoja przenośna ładowarka a nie działa, należy wykonać kilka kroków, które pomogą rozwiązać problem z ładowaniem IQOS-a i zapewnią optymalne ładowanie Twojego urządzenia:

1. Sprawdź wejście kabla ładującego na swoim urządzeniu. Jeśli jest w jakiś sposób zablokowane, dmuchnij delikatnie z pewnej odległości, aby usunąć zanieczyszczenia.
2. Upewnij się, że przenośna ładowarka została podłączona do ściennego gniazdka elektrycznego za pomocą sprawnego zasilacza i kabla. Zawsze korzystaj z oryginalnych zasilaczy i kabli IQOS, gdyż nieoryginalne mogą powodować przerwy w ładowaniu.

3. Unikaj ładowania przez laptopa. To również może powodować przerwy w ładowaniu.
4. Wyczyść złącza między przenośną ładowarką a podgrzewaczem.
5. Umieść podgrzewacz z powrotem w ładowarce kieszonkowej. Upewnij się, że został umieszczony prawidłowo: metalowe złącze podgrzewacza powinno znajdować się na spodzie przenośnej ładowarki. Podczas ładowania diody urządzenia pulsują. Pamiętaj, że jeśli urządzenie jest całkowicie rozładowane, dioda może zapalić się nawet po 20 minutach.

Jeśli po wykonaniu tych kroków Twoje urządzenie IQOS nadal się nie ładuje, obejrzyj poradnik wideo „Jak naładować urządzenie IQOS” na naszej stronie rozwiązywania problemów.

Jeśli Twój IQOS nie ładuje się, należy wykonać kilka kroków, które pomogą rozwiązać problem z ładowaniem IQOS-a i zapewnią optymalne ładowanie Twojego urządzenia:

1. Sprawdź wejście kabla ładującego na swoim urządzeniu. Jeśli jest w jakiś sposób zablokowane, dmuchnij delikatnie z pewnej odległości, aby usunąć zanieczyszczenia.
2. Upewnij się, że przenośna ładowarka została podłączona do ściennego gniazdka elektrycznego za pomocą sprawnego zasilacza i kabla. Zawsze korzystaj z oryginalnych zasilaczy i kabli IQOS, gdyż nieoryginalne mogą powodować przerwy w ładowaniu.

3. Unikaj ładowania przez laptopa. To również może powodować przerwy w ładowaniu. Podczas ładowania diody urządzenia pulsują. Pamiętaj, że jeśli urządzenie jest całkowicie rozładowane, dioda może zapalić się nawet po 20 minutach.

Jeśli po wykonaniu tych kroków Twoje urządzenie IQOS nadal się nie ładuje, obejrzyj poradnik wideo „Jak naładować urządzenie IQOS” na naszej stronie rozwiązywania problemów, aby dowiedzieć się więcej na temat urządzenia i ładowania.

Aby usunąć pozostałości tytoniu tytoń, które zgromadziły się w podgrzewaczu IQOS, postępuj zgodnie z następującymi krokami:

• Aby jak najskuteczniej usunąć tytoń z urządzenia IQOS, zaczekaj co najmniej 30 sekund, aż się schłodzi. Zacznij od delikatnego ostukania urządzenia o twardą powierzchnię, aby usunąć nagromadzony tytoń.
• Skorzystaj z dwuczęściowego czyścika, aby delikatnie usunąć wszystkie resztki u nasady ostrza i w pozostałej części komory grzewczej. Jeśli to konieczne, pozostałe kawałki tytoniu usuń za pomocą patyczków czyszczących.
• Poszukaj szczegółowych informacji na temat czyszczenia urządzenia na naszej stronie rozwiązywania problemów!

• Jeśli urządzenie IQOS ORIGINALS nie działa prawidłowo, może wymagać czyszczenia. Dwuczęściowy czyścik pozwala to zrobić w szybki i prosty sposób. Aby szybko rozwiązać problem, poszukaj szczegółowych informacji na naszej stronie rozwiązywania problemów!
• Możesz również zanieść swoje urządzenie IQOS do najbliższego sklepu IQOS w celu wykonania pełnego okresowego Przeglądu IQOS.

Jeśli nie jesteś w stanie dobrze nałożyć nasadki podgrzewacza, Twoje urządzenie może wymagać wyczyszczenia i usunięcia resztek tytoniu, które zebrały się w okolicach ostrza. Zazwyczaj ma to miejsce, jeśli użytkownik nie wyciągnął nasadki przed usunięciem zużytego wkładu tytoniowego. Aby usunąć resztki tytoniu, wykonaj następujące kroki:

• Zdejmij nasadkę z podgrzewacza, wysuwając ją w górę.
• Delikatnie postukaj nasadką  o stół. Usuń wszystkie pozostałości tytoniu z nasadki za pomocą patyczka czyszczącego IQOS.
• Powtórz tę samą procedurę z podgrzewaczem. Unikaj wywierania nacisku na ostrze.
• Nałóż poprawnie nasadkę z powrotem na podgrzewacz.

• Aby dowiedzieć się więcej na temat czyszczenia urządzenia IQOS, obejrzyj wideo instruktażowe na naszej stronie pomocy.

Jeżeli doświadczysz problemów z urządzeniem IQOS za granicą możesz skorzystać z całodobowej Międzynarodowej Pomocy IQOS: +800 25 59 25 59* i wybierz tonowo 48.

Z wybranych krajów wymagany jest prefiks przed darmowym nr 800 2559 2559: Izrael 014, Rosja 810, Korea Południowa: 002 (Dacom), 004 (Korea Telecom), Kolumbia 009, Kanada 011, Japonia: 001 010 (KDD), 003310 (NTT), 0041 010 (JT), 0061 010 (IDC)

W przypadku niektórych operatorów telefonii komórkowej mogą obowiązywać ograniczenia połączeń. W takim przypadku zadzwoń pod nr +41 21 547 88 88*

*Połączenie może wiązać się z poniesieniem opłat, w celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o kontakt z operatorem.

Twoje urządzenie IQOS zostało zaprojektowane tak, aby zapewnić Ci do 6 minut palenia i/lub 14 zaciągnięć – w zależności od sposobu użytkowania. Aby zapewnić sobie jak najlepsze doświadczenie użytkowania urządzenia IQOS, postępuj zgodnie z następującymi krokami:

• Poczekaj 20 sekund, aż urządzenie się rozgrzeje, aby umożliwić wytworzenie aerozolu.
• Zachowaj odstępy czasowe pomiędzy zaciągnięciami.
• Zachowanie odstępów czasowych pomiędzy zaciągnięciami sprawi, że podgrzewacz dobrze podgrzeje tytoń i wytworzy aerozol.
• sprawdź, czy jednorazowy wkład nie został przypadkowo użyty dwa razy

Odpowiednie czyszczenie urządzenia pomaga uzyskać optymalne doświadczenie użytkowania urządzenia IQOS: aby dowiedzieć się więcej na ten temat, obejrzyj nasze poradniki wideo na stronie pomocy.

W przypadku problemów z urządzeniem IQOS możesz skorzystać z szerokiej gamy dostępnych rozwiązań:

• Jeśli szukasz pomocy w związku z konkretnym problemem, z pewnością znajdziesz właściwą odpowiedź w naszej sekcji pomocy lub na stronie FAQ.
• Na naszym kanale na platformie Youtube znajdują się poradniki wideo oraz krótkie filmiki z rozwiązaniami najczęściej występujących problemów.
• Jeśli nie udało Ci się znaleźć rozwiązania, skontaktuj się z naszym działem pomocy na Facebooku.

W przypadku wadliwego urządzenia (np. gdy złamane jest ostrze grzewcze IQOS-a), natychmiast uruchom narzędzie diagnostyczne online. Jeśli to nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z jednym z ekspertów z najbliższego sklepu IQOS.