Jeśli z jakiegokolwiek powodu towar zakupiony przez Ciebie w naszym sklepie internetowym, nie będzie odpowiadał Twoim oczekiwaniom, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia, na które masz aż 60 dni. Szczegóły znajdziesz na formularzu dołączonym do Twojego zamówienia. Możesz również pobrać formularz tutaj. Umieść formularz zwrotu w paczce ze zwracanym zamówieniem.

Zwrot zamówienia ze sklepu internetowego jest bezpłatny i możesz go dokonać na jeden z poniższych sposobów:

1)  Kurier DHL 

W celu umówienia odbioru paczki przez kuriera wejdź na stronę dhl24.com.pl. Następnie uzupełnij swoje dane. Na paczkę naklej etykietę zwrotną (jeśli korzystasz z tego samego opakowania, w którym dostarczono przesyłkę, naklej swoją etykietę zwrotną na starą etykietę).

Jeśli nie masz etykiety zwrotnej, skorzystaj z bezpłatnego zwrotu przez Paczkomat InPost.

2) Zwrot w punkcie DHL (np. sklepy Żabka)

Jeśli nie chcesz czekać na kuriera, możesz zanieść paczkę do wybranego punktu DHL - listę punktów DHL znajdziesz tutaj. Aby zgłosić zwrot wejdź na stronę dhl24.com.pl/zwroty/. Następnie uzupełnij swoje dane. Na paczkę naklej etykietę zwrotną. Jeśli nie masz etykiety zwrotnej, skorzystaj z bezpłatnego zwrotu przez Paczkomat InPost.

3) Paczkomat InPost

W celu skorzystania z tej opcji wejdź na stronę szybkiezwroty.pl/ Wybierz z listy sklepów IQOS.com i postępuj dalej zgodnie z krokami opisanymi przez InPost.

Na paczkę nie naklejaj etykiety zwrotnej - służy ona wyłącznie do zwrotów realizowanych za pośrednictwem firmy DHL.

Możesz zrezygnować z zakupionych przez siebie produktów i odesłać je do nas w ciągu 60 dni od daty dostarczenia zamówienia, bez podawania powodów.

Przesyłki dostarczane są przez firmę kurierską DHL na adres podany w zamówieniu. W trakcie doręczania przesyłki kurier dokona weryfikacji wieku i tożsamości.

Czas trwania realizacji to zazwyczaj 1 - 3 dni robocze. Aby zweryfikować status swojego zamówienia odwiedź zakładkę "Historia zamówień" na swoim koncie klienta. W przypadku gdy Twoje zamówienie nie dotarło do Ciebie w tym czasie skontaktuj się z naszą obsługą klienta. 
 

Nie, zamówienie złożone w sklepie internetowym możesz zwrócić tylko w sklepie internetowym na zasadach opisanych w formularzu zwrotu zamówienia dołączonym do Twojej przesyłki.

Spakuj produkt tak, aby zabezpieczyć go przed ewentualnymi uszkodzeniami. Towar należy zwrócić kompletny, zawierający wszystkie elementy w fabrycznym opakowaniu. Do zwracanego produktu dołącz formularz zwrotu, który był dodany do Twojego zamówienia (możesz go również pobrać tutaj).

Kurier prosi o okazanie dokumentu tożsamości w celu weryfikacji wieku i tożsamości osoby, która odbiera przesyłkę z zamówieniem.

Numer zamówienia znajdziesz w sekcji „HISTORIA ZAMÓWIEŃ” po zalogowaniu się do swojego konta użytkownika na www.iqos.com. Numer zamówienia znajdziesz też w potwierdzeniu złożonego zamówienia, które wysłaliśmy na Twój adres e-mail.

W celu anulowania zamówienia złożonego w naszym sklepie internetowym skontaktuj się z nami. Jesteśmy do Twojej dyspozycji 7 dni w tygodniu w godzinach 8:00-22:00

Facebook/ Messenger - IQOS Polska
Twitter - IQOS Support Polska
Email - [email protected] 
Infolinia IQOS - 801 801 501 lub 22 455 14 04 (koszt połączenia zgodny ze stawką Twojego operatora)
 

Płatności można dokonać za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych (za pomocą karty płatniczej lub przelewu elektronicznego) lub u kuriera przy odbiorze przesyłki z zamówieniem (płatność za pobraniem). Nie jest możliwe łączenie różnych metod płatności wymienionych powyżej.

Chcesz cofnąć wprowadzenie kodu rabatowego na urządzenie IQOS? Kliknij „usuń” w podsumowaniu przed dokonaniem płatności. Kody rabatowe na urządzenia IQOS mają ograniczony okres ważności i mogą być wykorzystane na jeden produkt z koszyka.

Po złożeniu zamówienia adres dostarczenia przesyłki przekazywany jest do firmy kurierskiej i na jego podstawie planowana jest dostawa. Dlatego też ważne jest, by podany adres był prawidłowy i aktualny.

Co, jeśli jednak okazuje się, że trzeba go zmienić, a zamówienie już zostało złożone?

Skontaktuj się z nami, a zrobimy co w naszej mocy, by Twoje zamówienie dotarło we wskazane przez Ciebie miejsce.

W pudełku znajduje się podgrzewacz oraz przenośna ładowarka. Są to urządzenia, z których będziesz korzystać najczęściej. Kolejne elementy to instrukcja obsługi i karta gwarancyjna. Na spodzie pudełka znajdziesz przewód zasilający z wtyczką, czyścik oraz zestaw patyczków czyszczących.

Poza zamówionymi produktami w pudełku powinny znajdować się również dokument sprzedaży z dołączonym paragonem, formularz odstąpienia od umowy oraz formularz zwrotu towaru.